今回は、日本に帰国するにあたって、アメリカで契約していたインターネットAT&Tの解約に関する記事を書きます。
AT&Tを解約するためにはコールセンターへ電話する
インターネットの会社なんだから、解約するのもインターネットで簡単にできると思っていました。
しかし、AT&Tを解約するには、必ずコールセンターへ電話する必要があります。(2022年4月時点)
英語での電話で少しハードルが高いと思われるかもしれませんが、あらかじめ質問されることが分かっているので、日本に帰る前に最後に少し挑戦してみよう、という軽い気持ちで挑戦してみました。
解約時に電話で聞かれること
まず、自動音声に繋がり、以下のような要件を聞かれます。回答は単純に「Yes」や「I would like to cancel my Internet service」とだけ伝えればOKです。
![<strong>自動音声</strong>](https://komahome.com/wp-content/themes/cocoon-master/images/man.png)
- 要件は何ですか?
- 引っ越す予定ですか?
そして、その後に担当者に繋がり、もう少し細かい情報を聞かれるので、ひとつづつ答えていきます。
![<strong>担当者</strong>](https://komahome.com/wp-content/themes/cocoon-master/images/man.png)
- 要件は何ですか?
- 解約の日にちはいつにしますか?
- AT&Tのアカウントと4桁のパスコードが分かれば教えてください
- 登録している電話番号とメールアドレスに変更はありませんか?
- 解約の理由は何ですか?
- 現在の契約を誰かに引き継ぐことは考えていますか?
担当者はとても親切で、よく内容を理解できなかった場合はゆっくり話してくれました。また、とてもフレンドリーで、日本に帰ることを伝えると「日本に帰るのはワクワクしてますか?」と聞いてくるなど、とても好印象でした。
それもそのはず。後日、テキストメッセージにカスタマーコールの担当者のサービスを5段階で評価してくださいとのメッセージが来ました。この評価がそのままお給料に影響するのかもしれませんね。
最後に、「モデムの返送方法についてはメールで詳細を送ります」と言って電話は終了です。
ちなみに、モデムの返送期限は解約後3週間以内。解約日時より先にモデムを送っても大丈夫。
後日、別の担当者から「モデムの返却用のボックスを受け取りましたか?」と電話がありました。何も受け取っていないことを伝えると、「それでは登録している住所に送りますね〜」と言って、空のダンボールを送ってくれました。
![](https://komahome.com/wp-content/uploads/2022/06/3C428AE2-6534-42E1-BF07-58C992D69269-768x1024.jpeg)
モデムの返却は近くの UPS か FedEx へ
![](https://komahome.com/wp-content/uploads/2022/06/E0D82188-A82A-412A-94CD-E7A8815A8656-1024x768.jpeg)
解約日にインターネットのモデムを段ボールに詰め、送付先がプリントされたラベルを貼ります。
パッキングしたモデムをFedEx Office® または The UPS Store® に持ってっていき、引き取ってもらいます。もちろん無料です。
まとめ
以上、アメリカでのインターネットサービスの解約の手順について書きました。引っ越し前のバタバタする時にインターネットの解約手続きは面倒ですが、あらかじめ余裕を持って対応しておけば安心です。
ぜひ参考にしていただけると嬉しいです。
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